——“她今天没上班，我们这是医院的公用电话。”
——“你直接在工作群里面@她，问她这个钱什么时候还。”
——“你不要给我们打了。”
——“我不可能不给你们打。”
这是一段骚扰医疗机构的“催收”电话。澎湃记者卧底催收公司30天，随机入职暗访了位于安徽合肥市的4家催收公司，了解到这一行业一系列的严重暴力催收问题，有的甚至触及法律底线：对欠款人恐吓、侮辱，“爆通讯录”、骚扰家属、单位，给其点外卖、寄快递、社交账号评论区轰炸，获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息……有的欠债人的工作单位是医院，催收人就反复拨打医院的公用电话、占用宝贵的医疗信道资源、骚扰医疗工作人员，无所不用其极。
催收员的工作现场
“欠债还钱，天经地义”，但是债务是合法、真实的，不代表催收手段就可以没有底线、不受法律约束。特别是直接骚扰债务人的“通讯录”联系人，骚扰债务人所在单位，实施社会“通讯录绑架”“单位株连”，这完全没有任何的道理，更是违反法律的。
这也根本不是什么“以暴制暴”的爽文操作，而是对无辜者的绑架、对社会秩序的破坏。公众在“围观”这样的新闻时，真的需要共情一下自己，而不是为暴力催收找借口，试想一下：单位、科室有同事欠债，办公室电话就被霸占、骚扰，乃至自己的手机被频频拨打，自己做错了什么呢，仅仅是因为拥有这么一个欠债的同事？
2022年，最高人民检察院发布过依法惩治涉网络黑恶犯罪典型案例，其中一则就是：赵某组织公司从事网络贷款催收业务，在对广州市某派出所的辅警进行电话催收时，竟然恶意占用报警电话线路，骚扰办公电话19小时。最高检明确，这种“软暴力”催收行为超过法律允许的合理限度，属寻衅滋事违法犯罪行为，并且该组织属于“为非作恶、欺压百姓”，满足了构成恶势力犯罪集团的构成要件。可见这种为了催账就绑架工作单位的行为，已经触犯了刑法。
催收，是金融业务全生命周期生态链的重要组成部分，但是之前很长时间里处于灰色状态。一些金融机构，甚至是大品牌的正规金融机构，认为把催收的“脏活累活”外包出去，就可以“眼不见为净”，其实就是纵容催收机构在法律边缘疯狂试探。
今年5月15日，中国互联网金融协会发布了《互联网金融贷款催收业务指引》（下称《催收业务指引》），其中为催收活动划定了边界，包括：金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，审慎实施外包；明确对“通讯录绑架”说不，要求：只向债务人催收，不应向联系人催收。
“一人欠债一人还”是基本的现代民法原则。一些金融机构在发放贷款时不做严格的资质审查，等到贷款逾期，再将催收业务外包给灰色机构，放纵他们去暴力催收，无所不用其极：冒充司法人员、冒充“友商”；持续骚扰亲友施压；骚扰单位，株连通讯录，不惜占用公安、医疗等关键部门宝贵的通信资源……
盛宴收场终要收拾残局，健全金融产业的全生命周期管理，需要严格规范催收手段，不能让这个产业继续灰色下去了。对于实施“爆通讯录”等“软暴力”违法犯罪，必须保持高压打击态势。
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